ePłatności:mObywatel – proces dołączenia

Dołączenie urzędu do usługi ePłatności (mObywatel)

Strona opisuje proces przystąpienia urzędu do usługi ePłatności świadczonej w aplikacji mObywatel oraz wymagane działania po stronie urzędu, COI i dostawcy systemu dziedzinowego (INFO-SYSTEM).

Informacje ogólne

Od 1 stycznia 2026 usługa ePłatności jest świadczona wyłącznie w aplikacji mObywatel.
Od 31 grudnia 2025 świadczenie usługi ePłatności w portalu mobywatel.gov.pl zostało wstrzymane do odwołania.
Usługa realizowana jest na podstawie Ogólnych Warunków Świadczenia Usługi ePłatności (OWU).

Role w procesie

Urząd (Podmiot): Inicjuje proces, kompletuje i podpisuje dokumenty, zawiera umowę z BGK, przekazuje informacje przez ITSM Atmosfera oraz e-Doręczenia, planuje termin wdrożenia.

COI (Centralny Ośrodek Informatyki): Prowadzi konsultacje przez ITSM Atmosfera, weryfikuje dokumenty, parametryzuje dane w systemach, przekazuje dane dostępowe/uprawnienia, odblokowuje usługę po spełnieniu warunków.

Dostawca systemu dziedzinowego (INFO-SYSTEM): Wspiera urząd w przygotowaniu i integracji systemu dziedzinowego z usługą ePłatności (oraz w certyfikacji i przygotowaniu oświadczeń technicznych).

BGK (Bank Gospodarstwa Krajowego): Zawiera z urzędem Umowę Akceptacyjną; po zawarciu umowy COI nadaje uprawnienia do usługi kartowej.

Dane kontaktowe i kanały komunikacji

ITSM Atmosfera (dostępy)

Kontakt e-mail do zakładania kont / aktywacji:

eplatnosci-pomoc@coi.gov.pl

Tematy wiadomości:

„Założenie konta ITSM Atmosfera do ePłatności” – gdy konto nie istnieje
„Aktywacja usługi ePłatności w ITSM Atmosfera” – gdy konto już istnieje

e-Doręczenia (przekazywanie dokumentów)

Adres e-Doręczeń do wysyłki dokumentów:

AE:PL-45928-68514-CHARA-16

Proces dołączenia (krok po kroku)

1. Rozpoczęcie procesu

Kontakt z dostawcą systemu dziedzinowego – na początku procesu urząd informuje dostawcę (INFO-SYSTEM), że planuje uruchomienie ePłatności.
Konto w ITSM Atmosfera:
1. Jeśli brak konta – urząd wysyła e-mail o założenie konta, dołączając wymagany szablon zgłoszenia.
2. Jeśli konto istnieje – urząd wysyła e-mail o aktywację usługi ePłatności w ITSM Atmosfera, dołączając wymagany szablon.

2. Przesłanie dokumentów (konsultacje w ITSM Atmosfera)

Po aktywacji dostępu do ITSM Atmosfera urząd zakłada zgłoszenie i dołącza:

Informacje o dostawcy systemu dziedzinowego wraz z kontaktem.
Tabela z numerami kont (tabela konfiguracyjna – wypełnić pola wskazane w pliku).
Wniosek o przyłączenie do usługi ePłatności – podpisany przez osobę uprawnioną (podpis kwalifikowany / osobisty / zaufany).
Dokument uprawniający do podpisania wniosku (np. pełnomocnictwo, uchwała, zaświadczenie itp.).

Po weryfikacji urząd otrzymuje w ITSM Atmosfera potwierdzenie poprawności dokumentów.

Wnioskowanie o certyfikat do środowisk

Sposób wnioskowania urząd otrzymuje w ITSM Atmosfera w trakcie konsultacji.

Umowa Akceptacyjna Urząd – BGK

Urząd zawiera umowę z BGK (kontakt przez właściwy regionalny oddział BGK).
Po podpisaniu umowy urząd przekazuje informację o zawarciu umowy przez ITSM Atmosfera.
COI nadaje uprawnienia do usługi kartowej i przekazuje informację zwrotną.

3. Przekazanie dokumentów przez e-Doręczenia

Po akceptacji w ITSM Atmosfera urząd niezwłocznie przesyła przez e-Doręczenia na adres:

AE:PL-45928-68514-CHARA-16

Zakres: dokumenty z etapu konsultacji (tabela kont, wniosek o przyłączenie, dokument uprawniający).

4. Przygotowanie techniczne

Parametryzacja – dane przekazane przez e-Doręczenia są przetwarzane w systemach COI.
Przekazanie danych dostępowych – po zakończeniu procesu urząd otrzymuje dane dostępowe do usługi; następnie następuje połączenie z systemem/usługą.

5. Wdrożenie produkcyjne

Po spełnieniu wszystkich warunków:

uzyskanie dostępów technicznych
pozyskanie certyfikatów do środowisk
podpisanie Umowy Akceptacyjnej z BGK
nadanie numeru MID

Urząd ustala z integratorem datę wdrożenia (zalecane planowanie z kilkudniowym wyprzedzeniem, aby możliwa była weryfikacja i odblokowanie usługi przez COI).

Następnie urząd przekazuje przez e-Doręczenia (AE:PL-45928-68514-CHARA-16) informację o gotowości do połączenia, zawierającą:

Oświadczenie o spełnieniu warunków OWU (podpisane przez osobę uprawnioną).
Oświadczenie Integratora Technicznego o certyfikacji systemu w usłudze ePłatności (brak jednolitego wzoru – dostarcza integrator).
Zobowiązanie do integracji Systemu Podmiotu z Systemem mObywatel oraz wskazanie daty uruchomienia usługi (może być w treści zgłoszenia).

Po uruchomieniu produkcyjnym urząd otrzymuje potwierdzenie uruchomienia.

Rola INFO-SYSTEM

INFO-SYSTEM, jako dostawca systemu dziedzinowego, wspiera urząd w zakresie:

1) Na starcie procesu

Przyjęcie zgłoszenia od urzędu o planowanym uruchomieniu ePłatności.
Przekazanie urzędowi danych kontaktowych i osoby prowadzącej po stronie INFO-SYSTEM do wpisania w ITSM Atmosfera.

2) W trakcie konsultacji dokumentów

Pomoc merytoryczna w przygotowaniu informacji wymaganych w zgłoszeniu ITSM (dot. systemu dziedzinowego).
Wsparcie w weryfikacji poprawności danych konfiguracyjnych związanych z integracją (np. elementów niezbędnych do parametryzacji po stronie systemu).

3) Przygotowanie techniczne i integracja

Przygotowanie systemu dziedzinowego do integracji zgodnie z wymaganiami przekazanymi w ramach procesu (dane dostępowe, parametry, testy połączenia).
Koordynacja testów integracyjnych z urzędem.

4) Certyfikacja / oświadczenia techniczne (INFO-SYSTEM pełni rolę Integratora Technicznego)

Przekazanie urzędowi Oświadczenia Integratora Technicznego o certyfikacji systemu w usłudze ePłatności.

Checklist dla urzędu (szybka kontrola)

Etap	Co musi być gotowe
Start	Kontakt z dostawcą systemu dziedzinowego (INFO-SYSTEM) + założenie/aktywacja ITSM Atmosfera
Dokumenty (ITSM)	Dane dostawcy + tabela kont + podpisany wniosek + dokument umocowania
e-Doręczenia	Wysłanie zweryfikowanych dokumentów na AE:PL-45928-68514-CHARA-16
BGK	Zawarta Umowa Akceptacyjna + informacja do COI przez ITSM
Techniczne	Dostępy + certyfikaty + MID + gotowość integracji
Produkcja	e-Doręczenia: oświadczenie OWU + oświadczenie integratora + zobowiązanie integracji i data startu

Materiały

W serwisie ePłatności dostępne są dokumenty do pobrania, m.in.:

Wniosek o przyłączenie
Tabela konfiguracyjna
Ogólne warunki świadczenia usługi ePłatności (OWU)
Wyciąg z Polityki Bezpieczeństwa Informacji dla systemu mObywatel
Oświadczenie akceptacji OWU
Szablon zgłoszenia/usunięcia osoby ITSM Atmosfera

Linki zewnętrzne

Strona procesu: „Jak dołączyć?” – ePłatności (gov.pl)