Wstęp do instrukcji

Wstęp

Dostępne narzędzia

Instrukcja

W celu otworzenia instrukcji do programu klikamy menu Pomoc > Instrukcja. Program otworzy przeglądarkę internetową z stroną instrukcji. Strona instrukcji zawiera na górze spis treści, dzięki któremu możemy łatwo nawigować po zawartości strony. Treść w instrukcji uporządkowana jest identycznie jak funkcje w menu programu.

Uwaga!

Instrukcja jest uporządkowana według kontrolek menu. Oznacza to, że pozycje instrukcji odpowiadają ściśle pozycją w menu w programie (nie dotyczy sekcji Wstęp).

Serwis

Jeśli informacje z instrukcji nie są wystarczające do rozwiązania problemu lub poznania funkcjonalności programu to możemy skontaktować się z producentem oprogramowania (INFO-SYSTEM, tel. 22 784 49 444) lub ze swoim dystrybutorem. Serwis oprogramowania może telefonicznie przedstawić rozwiązanie problemu lub udzielić pomocy zdalnej.

Uwaga!

Jeśli oprogramowanie było wdrażane przez dystrybutora, to kontaktujemy się z dystrybutorem.

Pomoc zdalna

Zdalny serwis oprogramowania to natychmiastowe rozwiązywanie powstających problemów. Wszystkim klientom, posiadającym na swoich stanowiskach pracy bezpośredni dostęp do Internetu, oferujemy możliwość skorzystania z natychmiastowej pomocy w wyjaśnieniu zaistniałych problemów. Po wybraniu odpowiedniej opcji Pomoc zdalna z menu Pomoc następuje bezpośrednie połączenie z operatorem, które umożliwia mu pracę na komputerze użytkownika. Dzięki temu w krótkim czasie, bez odchodzenia od własnego stanowiska pracy, można uzyskać wskazówki dotyczące wykorzystywania programu, otrzymać aktualizację aplikacji, poznać nową funkcjonalność lub przeanalizować – wspólnie z naszymi specjalistami — powstałe problemy. Do realizacji zdalnej pomocy wykorzystujemy TeamViewer i NTRglobal. Dla sprawnego funkcjonowania zdalnej pomocy wymagania są minimalne:

1. Komputer z połączeniem do sieci Internet,
2. Przeglądarka internetowa.

Zasada działania

Najwygodniej skorzystać z pomocy, wybierając odpowiednią opcję z menu każdego programu. Po kliknięciu opcji Pomoc zdalna z odpowiednią pozycją (TeamViewer lub NTRglobal) zostaje wyświetlone okno z:

1. Pytaniem, gdzie zapisać plik Info-sys_TeamViewer.exe. Po zapisaniu pliku na dysku, podajemy serwisantowi:
   1. Twój id,
   2. Hasło.
2. Wyświetleniem okna logowania NTR dla NTRglobal.

Podanie tych danych umożliwi nawiązanie połączenia i przejęcie kontroli nad komputerem. W ten sposób operator jest w stanie zaprezentować użytkownikowi sposób pracy z oprogramowaniem, zlokalizować problemy, czy nawet zaktualizować oprogramowanie na komputerze użytkownika. Wszystkie czynności wykonywane przez operatora są widoczne na ekranie użytkownika, a sesja może być w każdej chwili przerwana. Całość sesji jest rejestrowana w logach systemu TeamViewer lub NTR (w zależności z którego rozwiązania korzystamy).

Bezpieczeństwo

Kodowanie i rygorystyczne środki bezpieczeństwa chronią dostępu do Twoich danych i programów. TeamViewer/NTRglobal nie ma potrzeby otwierania portów, zmiany ustawień sieci czy zapory ogniowej. Dostęp jest ograniczony do wszystkich narzędzi przez loginy i hasła.

Bezpośrednio u klienta

W sytuacjach, kiedy pomoc telefoniczne lub/i pomoc zdalna okazuje się niewystarczająca, możliwe jest założenie zgłoszenia w celu osobistej wizyty serwisanta w jednostce.

Producent oprogramowania

Dane producenta oprogramowania
Nazwa firmy	Usługi Informatyczne INFO-SYSTEM Roman i Tadeusz Groszek sp.j.
Dane adresowe
Ulica	Marsz. Piłsudskiego
Lokal	31/240
Kod pocztowy	05-120
Miejscowość	Legionowo
Województwo	mazowieckie
Kraj	Polska
Rejestry publiczne
KRS	0000296313
NIP	5361745379
REGON	015664091
Dane kontaktowe
Strona WWW	groszek.pl
Adres Email	poczta@groszek.pl
Telefon	22 784 49 44
FAX	22 784 49 88

Licencja na oprogramowanie

1. Licencja jest udzielana na zawarte w pakiecie Oprogramowanie oraz dokumentację użytkownika, towarzyszącą Oprogramowaniu. Zawarcie niniejszej Umowy jest równoważne z zaakceptowaniem warunków Licencji,
2. Użytkownik może używać każdego z podsystemów wchodzących w skład Oprogramowania na jednym lub więcej komputerach, także połączonych w sieć komputerową, zgodnie z powyższym wyszczególnieniem,
3. Użytkownik ma prawo do sporządzenia jednej kopii zapasowej Oprogramowania,
4. Nie jest dopuszczalne przekazywanie Oprogramowania i/lub dokumentacji w części lub w całości osobom nie wymienionym w Umowie,
5. Wykorzystywanie Oprogramowania do zastosowań innych, niż wymienione w jego specyfikacji, jest możliwe wyłącznie po uzyskaniu oddzielnej zgody firmy INFO-SYSTEM,
6. Użytkownik nie jest uprawniony do dokonywania dekompilacji oprogramowania, jak też do wprowadzania zmian w strukturach i definicjach baz danych i innych zbiorach pakietu oraz w kodzie wynikowym Oprogramowania lub w dokumentacji,
7. Licencja wygasa automatycznie w przypadku niedotrzymania warunków Umowy.

Komentarz

1. Do poprawnego funkcjonowania programu wymagany jest klucz aktywacyjny,
2. Unikatowy klucz i nazwę użytkownika klient otrzymuje po zakupie programu,
3. Licencja świadczy, że użytkownik korzysta z legalnego oprogramowania,
4. Istnieje możliwość testowania programu przez 30 dni. Po tym czasie konieczne będzie podanie klucza licencyjnego do dalszej pracy z programem.